System call center jako wsparcie kampanii aktywnych i pasywnych
2010-09-09 12:36:22
Profesjonalny system contact center 1 umożliwia realizowanie strategi marketingowych o różnorodnym charakterze. Zaawansowane oprogramowanie call center nie powinno stwarzać większych problemów w obsłudze zarówno kampanii aktywnych, jak i pasywnych. W pierwszym przypadku system call center 2 stanowi wsparcie dla agentów inicjujących kontakty z klientem. Aby możliwa była realizacja tej strategii agenci muszą mieć dostęp do rozbudowanej bazy danych. Dzięki niej mogą oni wykonywać telefony do poszczególnych klientów którzy pasują do wybranej grupy docelowej. Podczas rozmów z klientami agenci dokonują uzyskują nowe informacje dotyczące ich preferencji i innych kwestii a następnie dokonują aktualizacji bazy danych. Dzięki temu, że pracownicy contact center mają dostęp do takich bieżących informacji możliwe jest zaprojektowanie kampanii ściśle dopasowanej do grupy docelowej. Profesjonalne systemy call center są wyposażone w moduły które bardzo usprawniają działania w ramach takiej kampanii. Przykładem mogą tu być łatwe do modyfikacji skrypty rozmów z klientem. Odmiennym typem kampanii wykorzystujących usługi call center są strategie pasywne. W ich przypadku zainicjowanie kontaktu leży po stronie klienta, agenci występują tutaj jako praconicy infolini. W ich gestii leży dostarczenie klientowi wszystkich niezbędnych informacji oraz sprzedaż. Realizowanie funkcji sprzedażowych w ramach infolinii nie jest zbyt proste dlatego też wyznaczani są do tego pracownicy posiadający odpowiednie umiejętności.